Boostez votre productivité ! Confiez nous votre Help Desk / par téléphone, mail et/ou plateforme de ticketing
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Confiez nous votre Help Desk
Répondre aux demandes d'assistance
On appelle « help desk », ou centre d'assistance ou encore hotline, le service chargé de répondre aux demandes d'assistance émanant des utilisateurs.
Ceux-ci entrent en contact avec le help desk dans le but de trouver une réponse à un problème technique informatique, tant logiciel que matériel.
Ceux-ci entrent en contact avec le help desk dans le but de trouver une réponse à un problème technique informatique, tant logiciel que matériel.
Les utilisateurs peuvent joindre notre centre d'assistance :
Par téléphone
Par email
Plateforme de ticketing.
Niveaux d'intervention Help desk
Notre centre d'assistance propose différents niveaux d'intervention pour être capable de répondre plus facilement aux demandes de nos utilisateurs et clients.
Il existe 3 niveaux d'interventions:
Il existe 3 niveaux d'interventions:
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Niveau 1L'utilisateur est en communication directe avec un technicien qui enregistre la demande, donne un numéro d'incident et tente de résoudre le problème en utilisant notre base de connaissances associée à son expérience.
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Niveau 2L'utilisateur a un problème complexe. Il est dirigé vers un expert technique qui a la capacité de diagnostiquer la panne et de trouver la solution adéquate. L'expert peut résoudre l'incident à distance.
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Niveau 3L'utilisateur est orienté vers un ingénieur spécialisé qui a toutes les capacités pour résoudre l'incident à distance. Une intervention sur site peut être également envisagée si nécessaire.
Nous garantissons à nos Clients une disponibilité et une réactivité exemplaire mais surtout l’efficacité que vous recherchez ! et bien entendu, pour nos Clients sous contrat de maintenance, une prise en charge prioritaire.
Nos solutions de maintenance
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